Svar på ofte stillede spørgsmål

Du kan få adgang til dine sporingsoplysninger om din bestilling direkte på din kundekonto her:

Bestillingshistorik

Log ind, og klik derefter på knappen "Vis" for at se den bestilling, du ønsker at spore:

I afsnittet "Bestillingshistorik" kan du derefter se de forskellige stadier i behandlingen af din bestilling:

Når bestillingen er blevet afsendt, har du mulighed for at spore din forsendelse på transportørens hjemmeside ved at klikke på sporingsnummeret i kolonnen "Bestillingens sporingsnummer":

Bemærk venligst, at computerovervågning af bestillingen hos vores transportør kun er mulig 24 timer efter forsendelsen.

Du vil automatisk modtage en e-mail med sporingsoplysninger, når bestillingen er blevet sendt.

Hver status svarer til den næste på følgende måde:

Sporingen viser, at bestillingen er blevet indleveret på posthuset:

Desværre er der ikke nogen opfølgning tilgængelig for nogle lande i det europæiske område efter indgivelsen.

Du skal derfor vente mellem 3 og 12 arbejdsdage efter indbetalingen for at modtage din bestilling.

- På Frankrigs fastlandsområde er portoen gratis for ordrer over 50 euro (inkl. moms). Herunder varierer prisen for transport mellem 2,90 euro og 9,90 euro afhængigt af ordrens vægt og volumen.

- For oversøiske territorier starter forsendelsesomkostningerne ved 4,50 euro.

- For Den Europæiske Union, fra 4,90 euro.

- For resten af verden, fra 6.90E.

For at få den nøjagtige pris for leveringen af din bestilling skal du blot foretage en simulering direkte på hjemmesiden ved at tilføje produkterne til din kurv.

For alle ordrer til Frankrig er det muligt at sende med maxibrev, colissimo med tracking uden underskrift, colissimo anbefalet brev, afhentningssted (So Colissimo) og Fedex.

For ordrer til lande i EU kan forsendelser foretages med sporet eksport eller colissimo international. I Belgien er det også muligt at få din ordre leveret til et afhentningssted.

For ordrer til andre regioner i verden er det muligt at sende forsendelser med international sporing eller international colissimo.

Du kan finde flere oplysninger om leveringsmetoden her:

Oplysninger om levering

Selve Frankrig:

For en bestilling afgivet og betalt inden for 12 timer med kreditkort eller paypal, er leveringstiden ca. 48 timer med colissimo og 24 timer med Chronopost (undtagen mandage, weekender og helligdage).

Disse frister kan undtagelsesvis variere i tilfælde af vanskelige vejrforhold, poststrejker, ferieperioder eller ved udsolgt (fremgår af hjemmesiden og når du bestiller).

I udlandet og oversøiske lande og territorier:

Leveringen kan variere mellem 3 og 12 arbejdsdage.

Disse frister kan undtagelsesvis variere i tilfælde af vanskelige vejrforhold, poststrejker, ferieperioder eller ved udsolgt (fremgår af hjemmesiden og når du bestiller).

Du kan finde flere oplysninger om leveringstider her:

Oplysninger om levering

Hvis pakken ser beskadiget ud ved modtagelsen, skal du åbne den i overværelse af den person, der har leveret pakken, for at kontrollere indholdet. Hvis produkterne er beskadiget, skal du udfylde en skadesanmeldelse sammen med den person, der har leveret dem.

Hvis pakken er blevet lagt i postkassen, skal du tage den med tilbage til postkontoret samme dag eller senest næste dag og udfylde en skadesanmeldelse sammen med en postassistent eller afvise pakken.

Dette dokument er en forudsætning for at kunne gøre krav på forsikringen mod forringelse. I modsat fald kan din anmodning ikke behandles.

Du kan kontrollere, at pakken er sendt som anbefalet brev, ved at kontrollere, at der på etiketten på pakken står "Remise contre signature" (leveret mod underskrift):

Hvis dette er tilfældet, og du har modtaget pakken i din postkasse, bør du indgive en klage til coliposte, så situationen ikke gentager sig. Du kan gøre det her:

https://www.laposte.fr/outils/track-a-parcel

Men hvis du har valgt en anbefalet pakke, og pakken er blevet lagt i din postkasse, og der står "Distribution SANS signature" (levering UDEN underskrift) på etiketten på pakken, kan du sende os en e-mail for at fortælle os om problemet.

Først skal du tjekke sporingsoplysningerne på transportørens hjemmeside. Du kan få adgang til dem fra den e-mail, du fik tilsendt, da din bestilling blev sendt, eller fra din kundekonto (klik her for at få flere oplysninger). På den måde kan du finde ud af, hvor din bestilling befinder sig.

Hvis oplysningerne på transportørens hjemmeside ikke er tilstrækkelige, kan du kontakte dem direkte på disse numre:

- Postvæsenet og coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Hvis du ikke kan få flere oplysninger fra transportøren, og hvis forsendelsesdatoen er ældre end 5 arbejdsdage, skal du kontakte os via e-mail med angivelse af dit bestillingsnummer, så der kan indgives en reklamation.

Hvis du har valgt levering uden underskrift, og du ikke er til stede i dit hjem, vil bestillingen blive lagt direkte i din postkasse. Hvis pakken er for stor, efterlader postbuddet en leveringsmeddelelse, så du kan hente pakken på et posthus i nærheden af dig.

Hvis du har valgt at få din pakke leveret med underskrift, og du ikke er hjemme, vil postbuddet efterlade en adviseringseddel, så du kan hente pakken på et posthus i nærheden af dig mod din underskrift.

For kunder bosiddende i Frankrig er det muligt at betale med kreditkort, bankoverførsel, postanvisning og PayPal-overførsel.

For kunder, der er bosiddende uden for Frankrig, er det muligt at betale med kreditkort, bankoverførsel og PayPal-overførsel.

Du kan finde flere oplysninger om betalingsmetoderne her:

Betalingsoplysninger

Du skal blot afgive din bestilling på hjemmesiden og vælge den betalingsmetode, du ønsker: "bankoverførsel".

Du vil derefter have alle de nødvendige oplysninger til at foretage en overførsel fra din bank (adresse, bankoplysninger, bestillingsnummer).

Du vil også modtage en kopi af disse instruktioner pr. e-mail.

Du skal bare gå til din bestillingshistorik her:

Bestillingshistorik

Log ind, og du kan derefter se og udskrive din faktura her:

Du vil også automatisk modtage en e-mail med fakturaen vedhæftet, når bestillingen er afsendt.

Når forsendelsesadressen er beliggende i de franske oversøiske lande og territorier, Schweiz og uden for EU, faktureres bestillingerne uden moms.

Bestillingsformularen og fakturaen er i euro uden moms, og betalingen sker på dette grundlag.

Du skal ved modtagelsen af pakken betale told- og havneafgifter i overensstemmelse med loven.

På nyere og/eller avancerede køretøjer er der en indbygget computer (OBD) til at kontrollere, at pærerne fungerer korrekt. Den overvåger pærernes forbrug ved at sende elektriske impulser for at kontrollere, at de fungerer korrekt. Da en LED har et meget lavt strømforbrug, kan det elektroniske system vurdere, at pæren er "sprunget", og vise en fejlmeddelelse på OBD'en, selvom LED'en fungerer normalt. Hvis den indbyggede computer (OBD) vurderer, at strømforbruget er for lavt, kan den også afbryde strømmen til LED'en, da den mener, at pæren er "sprunget".

For modeller, der er udstyret med en indbygget computer (OBD), som kontrollerer pærernes funktion, skal der derfor bestilles en Uden OBD-fejle LED.

Kontrollér også, at den model, du har bestilt til, ikke er på "listen over inkompatible køretøjer", som der er et link til nederst på produktsiden:

Du kan finde en komplet fil med svar på dit spørgsmål her:

stop_courant_residuel_led.pdf

Se blot på metaldelen af pæren, hvor alle disse oplysninger er vist. Pæren nedenfor er f.eks. en H4-pære (grøn boks) med en effekt på 60/55 W (rød boks).

Dit køretøj er sandsynligvis på listen over inkompatible køretøjer nederst på produktsiden:

Klik derfor på linket, og følg de foreslåede løsninger for dit køretøj.

Blinkene skyldes, at den indbyggede computer kontrollerer, om pærerne fungerer korrekt, og sender korte elektriske impulser. Med konventionelle glødepærer er denne blinken ikke synlig, da de har brug for mere strøm for at lyse. Men da LED bruger lidt strøm, kan disse impulser være synlige. Hvis den indbyggede computer (OBD) vurderer, at strømforbruget er for lavt, kan computeren også afbryde strømmen til LED'en, da den mener, at pæren er brændt ud, selv om dette ikke er tilfældet.

Kontrollér derfor, at du har bestilt en Uden OBD-fejl LED-model.

Kontrollér også, at den model, du har bestilt til, ikke er på "listen over inkompatible køretøjer", som der er et link til nederst på produktsiden:

Når du køber en pakke med positionslys eller nummerpladelys sammen med en luksuspakke (til samme køretøj), samles alle pakker i luksuspakken. Derfor skulle du have modtaget en pakke med navnet:

Luksuspakke + positionslys.

eller

Luksuspakke + nummerpladelys

eller måske

Luksuspakke + positionslys + nummerpladelys

Som det fremgår af e-mailen, der informerer dig om afsendelsen af din bestilling, og af vores generelle salgsbetingelser, er det tvingende nødvendigt at kontrollere din bestilling ved modtagelsen og før montering på dit køretøj. Foretag en kontrol af antal og modeller i henhold til produktlisten, der findes på webstedet.

Hvis du finder et problem, bedes du sende os følgende oplysninger pr. e-mail:

- Dit bestillingsnummer

- Din køretøjsmodel

- Et foto af bestillingen som modtaget (påkrævet)

Bemærk venligst, at reklamationer skal foretages inden for 48 timer efter modtagelsen af bestillingen.

Der vil ikke blive taget hensyn til et krav, hvis ikke alle disse betingelser er opfyldt.

Dette problem skyldes reststrøm. Du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, til at løse dette problem, her:

stop_courant_residuel_led.pdf

Du kan finde de pågældende modstande her:

Produkt 361

Du kan også bruge OBD anti-fejl LED for at undgå behovet for en reststrømsmodstand:

Uden OBD-fejle LED

Vær dog opmærksom på, at disse typer LED har en kortere levetid end standard LED.

Du skal blot udfylde den formular, der er tilgængelig ved at klikke her. Du får svar på din anmodning om eftersalgsservice inden for 48 timer.

Bemærk venligst, at enhver returnering uden vores forudgående godkendelse automatisk vil blive afvist.

Du skal blot udfylde den formular, der er tilgængelig ved at klikke her. Din anmodning om rådgivning vil blive besvaret senest inden for 48 timer.

Anmodninger, der indgives med denne formular, prioriteres.

Det er muligt at anmode om ændring af en bestilling, der er afgivet på hjemmesiden , hvis den endnu ikke er blevet forberedt eller frankeret.

Du skal blot gå til din kundekonto og derefter få vist den bestilling, du vil ændre:

Klik derefter på knappen "Anmod om ændring/annullering af bestillingen":

Udfyld derefter formularen, og klik på "Send":

Bestillingen bliver derefter sat på pause, mens din anmodning behandles.

En anmodning om ændring fører selvfølgelig til forsinkelser i forberedelsen og afsendelsen af bestillingen.