Svar på ofte stillede spørgsmål

Klik på spørgsmålet for at se svaret.

1. Hvordan kan jeg følge udviklingen i min bestilling på hjemmesiden?

Du kan få adgang til dine sporingsoplysninger om din bestilling direkte på din kundekonto her:

Log ind, og klik derefter på knappen "Vis" for at se den bestilling, du ønsker at spore:

I afsnittet "Bestillingshistorik" kan du derefter se de forskellige stadier i behandlingen af din bestilling:

Når bestillingen er blevet afsendt, har du mulighed for at spore din forsendelse på transportørens hjemmeside ved at klikke på sporingsnummeret i kolonnen "Bestillingens sporingsnummer":

Bemærk venligst, at computerovervågning af bestillingen hos vores transportør kun er mulig 24 timer efter forsendelsen.

Du vil automatisk modtage en e-mail med sporingsoplysninger, når bestillingen er blevet sendt.

Hver status svarer til den næste på følgende måde:

Status	Korrespondance
Afventer betaling	Din betaling er under behandling og vil blive bekræftet efter modtagelse
Betaling godkendt	Din betaling er modtaget, og din ordre vil blive behandlet inden for 24 timer
Under forberedelse	Din ordre er blevet behandlet og vil blive afsendt samme dag, hvis denne status vises før kl. 15.00
Frankering pågående	Din ordre er blevet behandlet og vil blive afsendt samme dag, hvis denne status vises før kl. 15.00
Afsendt	Din ordre er blevet overdraget til vores transportør, og du kan få sporingsnummeret fra din ordrehistorik på din -kundekonto

2. Jeg bor uden for Frankrig, og min bestilling tracking er "Givet til transportøren". Hvorfor?

Sporingen viser, at bestillingen er blevet indleveret på posthuset:

Desværre er der ikke nogen opfølgning tilgængelig for nogle lande i det europæiske område efter indgivelsen.

Du skal derfor vente mellem 3 og 12 arbejdsdage efter indbetalingen for at modtage din bestilling.

2. Forsendelsesgebyrer, leveringstider og levering

1. Hvor meget vil forsendelsesomkostningerne være for min bestilling?

- På Frankrigs fastlandsområde er portoen gratis for ordrer over 50 euro (inkl. moms). Herunder varierer prisen for transport mellem 2,90 euro og 9,90 euro afhængigt af ordrens vægt og volumen.

- For oversøiske territorier starter forsendelsesomkostningerne ved 4,50 euro.

- For Den Europæiske Union, fra 4,90 euro.

- For resten af verden, fra 6.90E.

For at få den nøjagtige pris for leveringen af din bestilling skal du blot foretage en simulering direkte på hjemmesiden ved at tilføje produkterne til din kurv.

2. Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?

For alle ordrer til Frankrig er det muligt at sende med maxibrev, colissimo med tracking uden underskrift, colissimo anbefalet brev, afhentningssted (So Colissimo) og Fedex.

For ordrer til lande i EU kan forsendelser foretages med sporet eksport eller colissimo international. I Belgien er det også muligt at få din ordre leveret til et afhentningssted.

For ordrer til andre regioner i verden er det muligt at sende forsendelser med international sporing eller international colissimo.

Du kan finde flere oplysninger om leveringsmetoden her:

Oplysninger om levering

3. Hvad er leveringstiderne?

Selve Frankrig:

For en bestilling afgivet og betalt inden for 12 timer med kreditkort eller paypal, er leveringstiden ca. 48 timer med colissimo og 24 timer med Chronopost (undtagen mandage, weekender og helligdage).

Disse frister kan undtagelsesvis variere i tilfælde af vanskelige vejrforhold, poststrejker, ferieperioder eller ved udsolgt (fremgår af hjemmesiden og når du bestiller).

I udlandet og oversøiske lande og territorier:

Leveringen kan variere mellem 3 og 12 arbejdsdage.

Disse frister kan undtagelsesvis variere i tilfælde af vanskelige vejrforhold, poststrejker, ferieperioder eller ved udsolgt (fremgår af hjemmesiden og når du bestiller).

Du kan finde flere oplysninger om leveringstider her:

Oplysninger om levering

4. Til hvilke destinationer leverer I?

Vi leverer vores produkter i hele verden. I tilfælde af problemer under afgivelse af en ordre bedes du kontakte os via e-mail.

5. Hvad skal jeg gøre, hvis pakken er beskadiget ved modtagelse?

Hvis pakken ser beskadiget ud ved modtagelsen, skal du åbne den i overværelse af den person, der har leveret pakken, for at kontrollere indholdet. Hvis produkterne er beskadiget, skal du udfylde en skadesanmeldelse sammen med den person, der har leveret dem.

Hvis pakken er blevet lagt i postkassen, skal du tage den med tilbage til postkontoret samme dag eller senest næste dag og udfylde en skadesanmeldelse sammen med en postassistent eller afvise pakken.

Dette dokument er en forudsætning for at kunne gøre krav på forsikringen mod forringelse. I modsat fald kan din anmodning ikke behandles.

6. Jeg valgte at sende pakken med Colissimo Recommandé, og den blev lagt i min postkasse uden underskrift. Hvad skal jeg gøre?

Du kan kontrollere, at pakken er sendt som anbefalet brev, ved at kontrollere, at der på etiketten på pakken står "Remise contre signature" (leveret mod underskrift):

Hvis dette er tilfældet, og du har modtaget pakken i din postkasse, bør du indgive en klage til coliposte, så situationen ikke gentager sig. Du kan gøre det her:

https://www.laposte.fr/outils/track-a-parcel

Men hvis du har valgt en anbefalet pakke, og pakken er blevet lagt i din postkasse, og der står "Distribution SANS signature" (levering UDEN underskrift) på etiketten på pakken, kan du sende os en e-mail for at fortælle os om problemet.

7. Leveringen af min bestilling er tilsyneladende forsinket, hvad kan jeg gøre?

Først skal du tjekke sporingsoplysningerne på transportørens hjemmeside. Du kan få adgang til dem fra den e-mail, du fik tilsendt, da din bestilling blev sendt, eller fra din kundekonto (klik her for at få flere oplysninger). På den måde kan du finde ud af, hvor din bestilling befinder sig.

Hvis oplysningerne på transportørens hjemmeside ikke er tilstrækkelige, kan du kontakte dem direkte på disse numre:

- Postvæsenet og coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Hvis du ikke kan få flere oplysninger fra transportøren, og hvis forsendelsesdatoen er ældre end 5 arbejdsdage, skal du kontakte os via e-mail med angivelse af dit bestillingsnummer, så der kan indgives en reklamation.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min bestilling leveres?

Hvis du har valgt levering uden underskrift, og du ikke er til stede i dit hjem, vil bestillingen blive lagt direkte i din postkasse. Hvis pakken er for stor, efterlader postbuddet en leveringsmeddelelse, så du kan hente pakken på et posthus i nærheden af dig.

Hvis du har valgt at få din pakke leveret med underskrift, og du ikke er hjemme, vil postbuddet efterlade en adviseringseddel, så du kan hente pakken på et posthus i nærheden af dig mod din underskrift.

3. Betaling af en bestilling

1. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at bestille?

For kunder bosiddende i Frankrig er det muligt at betale med kreditkort, bankoverførsel, postanvisning og PayPal-overførsel.

For kunder, der er bosiddende uden for Frankrig, er det muligt at betale med kreditkort, bankoverførsel og PayPal-overførsel.

Du kan finde flere oplysninger om betalingsmetoderne her:

Betalingsoplysninger

2. Hvordan bestiller jeg med bankoverførsel?

Du skal blot afgive din bestilling på hjemmesiden og vælge den betalingsmetode, du ønsker: "bankoverførsel".

Du vil derefter have alle de nødvendige oplysninger til at foretage en overførsel fra din bank (adresse, bankoplysninger, bestillingsnummer).

Du vil også modtage en kopi af disse instruktioner pr. e-mail.

3. Jeg har foretaget en betaling via bankoverførsel, og min bestilling siger stadig "afventer betaling". Hvorfor?

Bankoverførsler er ikke øjeblikkelige. Hvis pengene er blevet trukket fra din konto, tager det mellem 1 og 3 arbejdsdage, før overførslen når frem til os, og bestillingen bliver bekræftet.

4. Fakturering

1. Hvordan får jeg en faktura for mit køb?

Du skal bare gå til din bestillingshistorik her:

Bestillingshistorik

Log ind, og du kan derefter se og udskrive din faktura her:

Du vil også automatisk modtage en e-mail med fakturaen vedhæftet, når bestillingen er afsendt.

2. Hvordan faktureres kunder i oversøiske lande og territorier, schweiziske og uden for EU?

Når forsendelsesadressen er beliggende i de franske oversøiske lande og territorier, Schweiz og uden for EU, faktureres bestillingerne uden moms.

Bestillingsformularen og fakturaen er i euro uden moms, og betalingen sker på dette grundlag.

Du skal ved modtagelsen af pakken betale told- og havneafgifter i overensstemmelse med loven.

5. Spørgsmål og råd før du bestiller

1. Jeg vil gerne bestille Pakke med pærer til forlygter (H1, H7...osv.), men jeg ved ikke, hvilket mærke jeg skal vælge. Hvad er jeres råd?

Vores råd afhænger af, hvad du leder efter:

- Godt forhold mellem æstetik/belysning:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Æstetik:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (ikke typegodkendt)

- Høj ydeevne:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Høj ydeevne og æstetik:
LED-sæt med Høj Effekt

Specifikationer for de forskellige modeller:

Nyhed: LED-sæt med Høj Effekt
- Kraftfuld og moderne belysning
- Ren hvid 5500k
- 5 års garanti og gratis fragt!

MTEC Super White
- Perfekt hvid belysning
- Godkendt (medmindre andet er angivet øverst på siden)
- Godt forhold mellem kvalitet og udseende
- Idéel med parkeringslys mellem 5000K og 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Hvid xenonbelysning
- Ikke typegodkendte
- Lav ydeevne
- Idéel med parkeringslys mellem 5500K og 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- God ydeevne
- Typegodkendt
- Belysning 4200K (neutral hvid)
- Idéel med parkeringslys på 4000K

Philips X-tremeVision PRO150
- Den bedste ydeevne på markedet (+150%)
- Typegodkendt
- Belysning 3600K (hvid)
- Idéel med parkeringslys på 4000K

Michiba Diamond White
- Hvid belysning
- Godkendt (medmindre andet er angivet øverst på siden)
- Godt forhold mellem kvalitet, udseende og pris
- Idéel med parkeringslys mellem 5000K og 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Hvid xenonbelysning
- Ikke typegodkendte
- Gennemsnitlig ydeevne
- Ideel med parkeringslys mellem 5000K og 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- God ydeevne
- Typegodkendt
- Belysning 5000K (neutral hvid)
- Idéel med parkeringslys 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Fremragende ydeevne (+110%)
- Typegodkendt
- Belysning 4000K (hvid)
- Idéel med parkeringslys på 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- Den bedste ydelse på markedet (+150%)
- Typegodkendt
- Belysning 3700K (hvid)
- Idéel med parkeringslys på 4000K

2. Hvilke modeller skal jeg bruge til mine positionslys, nærlys, fjernlys, tågelygter (osv.)?

For at lære de forskellige typer pærer at kende, der indgår i din lygteføring (positionslys, nærlys, fjernlys, tågelygter), er det bedst at læse disse oplysninger direkte i din instruktionsbog og på nedenstående hjemmesider:

Philips Tool - Klik her
Værktøj til udskiftning af lamper - Klik her

Du kan derefter få oplysningerne bekræftet af din forhandler for at sikre sikkerheden eller kontrollere dem direkte på køretøjet og bestille de tilsvarende produkter på vores hjemmeside her:

Xenon effect pærer

Hvad angår valget mellem de forskellige mærker, kan du læse dette:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Til orientering:

Positionslys, også kendt som parkeringslys, gør det muligt for dig at blive set af andre trafikanter, men ikke at se bedre. De skal tændes, så snart der er en svag nedgang i lyset, ud over nærlyset. I byen er det dog tilladt kun at anvende positionslys, hvis der er tilstrækkelig god sigtbarhed.

Det nærlys, også kaldet koder, giver dig mulighed for at blive set af andre trafikanter, men også for at se vejen bedre. Det er de lygter, som du primært bruger om natten for at se vejen.

Højlys, også kendt som fjernlys, bruges kun om natten uden for bebyggede områder. De skal slukkes, når du passerer andre køretøjer.

Kørelys, også kendt som kørelys i dagtimerne, giver dig mulighed for at blive set af andre trafikanter om dagen. De er obligatoriske på køretøjer, der er taget i brug siden 2011. De slukkes automatisk, når positionslyset tændes.

Tågeforlygter, også kendt som tågeforlygter, anvendes som supplement til eller i stedet for nærlys i tilfælde af kraftig regn, snefald eller tåge.

3. Hvordan bruger jeg en rabatkode ?

Rabatkoden skal indtastes på bestillingstidspunktet på siden for valg af betalingsmiddel:

Kode, når den anvendes (næste side):

4. Hvordan bruger jeg en kreditnota?

Kreditnotaen skal aktiveres ved afgivelse af din ordre, på siden for valg af betalingsmiddel:

Kreditnotaen, når den anvendes (næste side):

5. Hvordan får man en rabatkode?

Du kan få en rabatkode på vores facebookside:

https://www.facebook.com/LedPerf

Du skal blot klikke på "Synes godt om" og derefter på "Om"-afsnittet.

6. Jeg er medlem af et LedPerf.com partnerforum, er jeg berettiget til rabat?

Alle oplysninger om et partnerskab er tilgængelige direkte på partnerforummet.

Du bør derfor henvende dig direkte til dit forum for at finde ud af, hvad aftalen indeholder.

Der sendes ingen rabatkoder direkte pr. e-mail. Du skal først sende en anmodning via PM (privat besked) på partnerforummet, som du skal være aktivt medlem af.

7. Er det muligt at tilføje/fjerne dele fra en pakke og/eller at ændre farven på de valgte dele?

Ja, du skal bare markere/afkrydse/vælge den pågældende del i fanen konfiguration:

Hvis du f.eks. ønsker at fjerne handskerummet og bagagerumsLEDne fra denne pakke, skal du blot klikke på det grønne ikon:

Resultat:

Bemærk venligst, at prisen på pakken er blevet automatisk opdateret:

For visse pakker eller sæt kan du også vælge farven på varen ved at vælge i rullelisten/-rullelisterne:

Hvis en persontilpasning ikke er angivet på det produkt, du er interesseret i, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail for at bede om det: info@ledperf.com

8. Sælges produkterne parvis eller enkeltvis?

Produkterne sælges enkeltvis, medmindre andet er angivet i titlen eller beskrivelsen.

9. Medfølger der monteringsvejledninger, når man køber LED enkeltvis?

Nej. CD'er og monteringsdokumenter medfølger kun ved køb af et sæt eller en pakke.

De medfølger derfor ikke i forbindelse med enkeltkøb af LED.

10. Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager, før jeg bestiller?

Du skal blot tjekke lagerindikatoren på produktsiden.

- På lager:

- Tilgængelig i begrænset antal:

- Produktet er ikke på lager, men genopfyldning er i gang:

6. Tekniske spørgsmål

1. Bevarer vi den gradvise slukning af belysningen efter installation af LED?

Ja, dine LED vil slukke gradvist, ligesom dine pærer gjorde.

2. Hvad er en OBD-fejl og en OBD anti-fejl LED?

På nyere og/eller avancerede køretøjer er der en indbygget computer (OBD) til at kontrollere, at pærerne fungerer korrekt. Den overvåger pærernes forbrug ved at sende elektriske impulser for at kontrollere, at de fungerer korrekt. Da en LED har et meget lavt strømforbrug, kan det elektroniske system vurdere, at pæren er "sprunget", og vise en fejlmeddelelse på OBD'en, selvom LED'en fungerer normalt. Hvis den indbyggede computer (OBD) vurderer, at strømforbruget er for lavt, kan den også afbryde strømmen til LED'en, da den mener, at pæren er "sprunget".

For modeller, der er udstyret med en indbygget computer (OBD), som kontrollerer pærernes funktion, skal der derfor bestilles en Uden OBD-fejle LED.

Kontrollér også, at den model, du har bestilt til, ikke er på "listen over inkompatible køretøjer", som der er et link til nederst på produktsiden:

3. Hvad er reststrøm?

Du kan finde en komplet fil med svar på dit spørgsmål her:

stop_courant_residuel_led.pdf

4. Hvordan finder jeg watt-effekten og sokkeltypen på en forlygtepære?

Se blot på metaldelen af pæren, hvor alle disse oplysninger er vist. Pæren nedenfor er f.eks. en H4-pære (grøn boks) med en effekt på 60/55 W (rød boks).

7. Eftersalgsservice

1. Jeg har en fejl på den indbyggede computer på trods af køb af Uden OBD-fejle LED. Hvorfor?

Dit køretøj er sandsynligvis på listen over inkompatible køretøjer nederst på produktsiden:

Klik derfor på linket, og følg de foreslåede løsninger for dit køretøj.

2. Mine LED blinker og/eller slukker efter et par sekunder. Hvorfor?

Blinkene skyldes, at den indbyggede computer kontrollerer, om pærerne fungerer korrekt, og sender korte elektriske impulser. Med konventionelle glødepærer er denne blinken ikke synlig, da de har brug for mere strøm for at lyse. Men da LED bruger lidt strøm, kan disse impulser være synlige. Hvis den indbyggede computer (OBD) vurderer, at strømforbruget er for lavt, kan computeren også afbryde strømmen til LED'en, da den mener, at pæren er brændt ud, selv om dette ikke er tilfældet.

Kontrollér derfor, at du har bestilt en Uden OBD-fejl LED-model.

Kontrollér også, at den model, du har bestilt til, ikke er på "listen over inkompatible køretøjer", som der er et link til nederst på produktsiden:

3. Jeg modtog ikke min pakke med positionslys eller min pakke med nummerpladelys sammen med min luksuspakke. Hvorfor?

Når du køber en pakke med positionslys eller nummerpladelys sammen med en luksuspakke (til samme køretøj), samles alle pakker i luksuspakken. Derfor skulle du have modtaget en pakke med navnet:

Luksuspakke + positionslys.

eller

Luksuspakke + nummerpladelys

eller måske

Luksuspakke + positionslys + nummerpladelys

4. Min bestilling synes at være ufuldstændig ved modtagelsen. Hvad skal jeg gøre?

Som det fremgår af e-mailen, der informerer dig om afsendelsen af din bestilling, og af vores generelle salgsbetingelser, er det tvingende nødvendigt at kontrollere din bestilling ved modtagelsen og før montering på dit køretøj. Foretag en kontrol af antal og modeller i henhold til produktlisten, der findes på webstedet.

Hvis du finder et problem, bedes du sende os følgende oplysninger pr. e-mail:

- Dit bestillingsnummer

- Din køretøjsmodel

- Et foto af bestillingen som modtaget (påkrævet)

Bemærk venligst, at reklamationer skal foretages inden for 48 timer efter modtagelsen af bestillingen.

Der vil ikke blive taget hensyn til et krav, hvis ikke alle disse betingelser er opfyldt.

5. Efter installation af mine LED, forbliver nogle af dem tændt en lille smule efter slukning. Hvorfor?

Dette problem skyldes reststrøm. Du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, til at løse dette problem, her:

stop_courant_residuel_led.pdf

Du kan finde de pågældende modstande her:

Produkt 361

Du kan også bruge OBD anti-fejl LED for at undgå behovet for en reststrømsmodstand:

Uden OBD-fejle LED

Vær dog opmærksom på, at disse typer LED har en kortere levetid end standard LED.

6. Et af mine produkter virker ikke eller virker ikke længere. Hvordan kan dette problem løses?

Du skal blot udfylde den formular, der er tilgængelig ved at klikke her. Du får svar på din anmodning om eftersalgsservice inden for 48 timer.

Bemærk venligst, at enhver returnering uden vores forudgående godkendelse automatisk vil blive afvist.

7. Jeg har problemer med at installere delene på mit køretøj, eller det giver problemer efter installationen. Hvad skal jeg gøre?

Du skal blot udfylde den formular, der er tilgængelig ved at klikke her. Din anmodning om rådgivning vil blive besvaret senest inden for 48 timer.

Anmodninger, der indgives med denne formular, prioriteres.

8. En modifikation af bestilling

1. Hvordan beder jeg om en ændring af min bestilling?

Det er muligt at anmode om ændring af en bestilling, der er afgivet på hjemmesiden , hvis den endnu ikke er blevet forberedt eller frankeret.

Du skal blot gå til din kundekonto og derefter få vist den bestilling, du vil ændre:

Klik derefter på knappen "Anmod om ændring/annullering af bestillingen":

Udfyld derefter formularen, og klik på "Send":

Bestillingen bliver derefter sat på pause, mens din anmodning behandles.

En anmodning om ændring fører selvfølgelig til forsinkelser i forberedelsen og afsendelsen af bestillingen.